FERREYSHOP - TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

   Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante "Términos y Condiciones Generales") regulan el uso y los servicios prestados mediante el portal de Internet denominado FERREYSHOP (en adelante, el Portal) que FERREYROS S.A. (en adelante, "FERREYROS"), pone a disposición de sus clientes usuarios de Internet.

   La utilización del Portal atribuye al visitante la condición de Usuario del Portal (en adelante, el "Usuario") e implica su aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estos "Términos y Condiciones Generales" en la versión publicada por FERREYSHOP en el mismo momento en que el Usuario acceda al Portal. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente los presentes "Términos y Condiciones Generales" en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Portal, ya que aquéllos pueden sufrir modificaciones.

   La utilización de ciertos servicios ofrecidos a los Usuarios a través del Portal se encuentran sometidos a condiciones particulares (en adelante, las "Condiciones Particulares") que, según los casos, sustituyen, completan y/o modifican los presentes "Términos y Condiciones Generales". Por lo tanto, con anterioridad a la utilización de dichos servicios, el Usuario también deberá leer atentamente las correspondientes Condiciones Particulares. Asimismo, la utilización del Portal se encuentra sometida a todos los avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en conocimiento del Usuario por FERREYSHOP, que sustituyen, completan y/o modifican los presentes "Términos y Condiciones Generales". CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL PORTAL Y/O LOS SERVICIOS OFRECIDOS.

2. OBJETO.

   FERREYSHOP facilita a los Usuarios el acceso a diversa información y Servicios (en adelante, los "Servicios") ofrecidos, publicados y publicitados por FERREYROS a través del Portal.

3. CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL PORTAL.
   1. Carácter gratuito del acceso y utilización del Portal. El acceso al Portal por parte de los usuarios tiene carácter gratuito.
   2. Registro de Usuario. Con carácter general, el acceso al Portal no exige la previa suscripción o registro del Usuario. No obstante, FERREYROS condiciona el acceso a comprar en FERREYSHOP al previo llenado y posterior envío del correspondiente registro de cliente.

      A fin de que un Usuario se registre en el Portal, éste deberá completar un formulario, con datos mínimos de la persona natural o persona jurídica según sea el caso.

      Los datos de inicio de la sesión están compuestos de un único nombre de inicio de sesión que será el correo electrónico del Usuario y una contraseña de seguridad ("Password") que el mismo Usuario asignará durante el proceso de registro.

      El Usuario será registrado en el Portal (en adelante llamado indistintamente "Usuario" “Usuarios”, "Usuario Registrado" o “Usuarios Registrados”).

      El Usuario es el único responsable de su identidad y el resguardo de su contraseña. El Usuario es responsable por completo y en última instancia de mantener la confidencialidad de sus datos de inicio de sesión y contraseña, así como del sistema de cómputo usado para acceder al Portal o a cualquiera de los Servicios. En ese sentido, el Usuario no deberá, directa o indirectamente, revelar su contraseña a alguien por ninguna razón, bajo ninguna circunstancia, ni permitir que alguien más acceda a su cuenta. Se prohíbe compartir, comercializar, intercambiar, vender, comprar o distribuir cuentas, datos de Inicio de Sesión y/o contraseñas. De verificarse tal situación, el(los) Usuario(s) responsable(s) podrá(n) ser suspendido(s) y/o dado(s) de baja del Portal.

      FERREYSHOP no es responsable por el uso inapropiado de la Identidad del Usuario y/o de su contraseña, ya sea por parte del propio Usuario o de terceros. Si el Usuario descubre que la confidencialidad de su Usuario y/o contraseña puede estar en riesgo, deberá informar inmediatamente a FERREYROS tan pronto como sea posible. De ser el caso, FERREYROS podrá denunciar tales hechos ante las autoridades a fin de encontrar a los responsables de la violación del Usuario/contraseña informada.

      FERREYSHOP se reserva el derecho a su exclusivo criterio de dar de baja aquella información que no cumpla con los parámetros establecidos en el presente texto, que resulte información presuntamente falsa o inexacta o no refleje el verdadero y exacto estado del Usuario Registrado; pudiendo incluso dar de baja al Usuario por tal motivo, sin previo aviso o notificación y sin algún tipo de responsabilidad por ello.

      El usuario da su consentimiento expreso para recibir comunicaciones electrónicas con novedades comerciales de FERREYROS y de los productos o servicios que comercializa o promociona y pone a disposición de los usuarios los medios de contacto referidos en el párrafo anterior para que éstos revoquen su consentimiento.

   3. Veracidad de la información.

      Toda la información que facilite el Usuario a FERREYSHOP deberá ser veraz. A estos efectos, el Usuario garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique como consecuencia del llenado y posterior envío a FERREYSHOP de los formularios necesarios para su registro en el Portal o el acceso a un determinado Servicio. De igual forma, el Usuario Registrado será responsable de mantener toda la información facilitada a FERREYSHOP permanentemente actualizada de forma que responda, en cada momento, a su situación real y actual. En todo caso el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a FERREYSHOP o a terceros por la información que envíe o facilite.

   4. Menores de edad

      Queda prohibida la contratación de los Servicios en el Portal por personas que carezcan de capacidad legal para contratar o menores de edad (menores de 18 años). En caso que ello ocurra, los menores de edad o incapaces deben obtener previamente permiso de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán considerados responsables de todos los actos realizados por las personas a su cargo.

      Al acceder al Portal, el Usuario confirma que es mayor de 18 años.

   5. Obligación de hacer un uso correcto del Portal y de los Servicios.

      El Usuario se compromete a utilizar el Portal, la información y los Servicios ofrecidos de conformidad con la Ley aplicable, los presentes "Términos y Condiciones Generales" y demás avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como de acuerdo con el orden público, la moral y las buenas costumbres.

      A tal efecto, el Usuario:

      • No deberá modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas o basados en cualquier parte o contenidos del Portal o de los Servicios ofrecidos.
      • No deberá hacerse pasar por algún empleado de FERREYROS o socio comercial de éste o sus respectivos empleados.
      • No deberá usar un lenguaje ilícito, amenazante, abusivo, obsceno, pernicioso, difamatorio, vulgar, acosador, aborrecible, racista, desde un punto de vista étnico u censurable contra otro Usuario o contra terceros, ni cualquier lenguaje que se considere inapropiado o que vaya en contra de la moral y las buenas costumbres.
      • No deberá amenazar, acosar, ni causar angustia a otro Usuario o a terceros o fomentar una atención no deseada de otro(s) Usuario(s), tal como lo interpreta o determina FERREYSHOP a su exclusivo y absoluto criterio.
      • No deberá organizar o participar en alguna asociación o grupo de usuarios que se base en o propugne una filosofía racista, sexista, antirreligiosa, anti-étnica u alguna otra que fomente el rencor, el odio o la discriminación.
      • No deberá usar un lenguaje sexualmente explícito el cual sea gráfico, inapropiado o que represente actos sexuales incluyendo pero sin limitarse al lenguaje sexual de naturaleza violenta o amenazante dirigida a otra persona, grupo de personas o usuarios; o que sea considerado como inapropiado por parte del personal de soporte de FERREYSHOP.
      • No deberá publicar, ya sea comentarios, videos, fotos y otros que contengan alusiones a contenidos pornográficos y menos aún a pornografía infantil. En éste último caso, FERREYSHOP reportará tales hechos a las autoridades competentes.
      • No deberá comercializar, promocionar o hacer publicidad (incluyendo el marketing de distintos niveles y cartas en cadena) a través del Portal o los Servicios ofrecidos. Esto cubre cualquier tipo de bienes, incluido los virtuales, disponibles en o a través del Portal, así como a cualquier elemento del mundo real.
      • No deberá de una forma u otra alentar, incitar o dirigir a otros usuarios a infringir los Términos y Condiciones Generales, Específicos, normas de Conducta o cualquier ley aplicable del mundo real.
      • No deberá infringir alguna ley aplicable.
      • No deberá usar el Portal o los Servicios ofrecidos para algún propósito ilegal. No deberá pedir un intercambio o transferencia de algún software pirateado o no autorizado u otro contrabando mientras esté utilizando el Portal o los Servicios ofrecidos.
      • No deberá anunciar o proporcionar enlaces a algún sitio que contenga material sexual o ilegal, contenido que pueda dañar o deteriorar otra red personal del Usuario, computadora, y/o contenido que infrinja los presente Términos y Condiciones Generales.
      • No deberá sacar ventaja indebida, ilegítima o de mala fe de algún problema, función, o diseño del Portal o los Servicios ofrecidos. No deberá informar directa o indirectamente la existencia de dicho problema a otro Usuario. Igualmente no deberá compartir información con otros Usuarios o FERREYSHOP, ya sea real o ficticia, con el fin de obtener alguna ventaja indebida.
      • No deberá comunicar algún dato personal de otro Usuario, de ninguna manera y bajo ninguna circunstancia.
      • No deberá brindar información falsa a FERREYSHOP o a sus empresas vinculadas o socios comerciales.
      • No deberá utilizar, crear o brindar alguna emulación del servidor de FERREYSHOP, el Portal o cualquiera de los Servicios ofrecidos. No deberá comunicar, solicitar, utilizar o distribuir alguna utilidad, emulador, aplicación u otros programas o software relacionados a FERREYSHOP que no cuenten con el permiso por escrito y expreso de FERREYROS o el titular de los derechos de propiedad intelectual correspondiente.
      • No deberá intentar interferir, piratear o descifrar alguna transmisión de los servidores de FERREYROS.
      • No deberá infringir los derechos de propiedad industrial o intelectual de FERREYSHOP o de terceros titulares. El Usuario no deberá cargar, trasmitir o de lo contrario comunicar material protegidos por derechos de autor salvo que el Usuario tenga autorización para tales acciones por parte de los respectivos titulares de derecho de propiedad industrial o intelectual.
      • No deberá interferir con la capacidad de otros usuarios para acceder usar o disfrutar del Portal o los Servicios ofrecidos.
      • No deberá intentar reproducir o copiar algún producto, información, contenidos o Servicio ofrecido por FERREYSHOP.

      El incumplimiento, por parte del Usuario de cualquiera de las condiciones precedentes, u otras contenidas en los presentes Términos y Condiciones Generales, implicará de inmediato su impedimento de acceso al Portal y/o la suspensión o baja de su cuenta en el Portal en caso sea un Usuario Registrado, y la denuncia correspondiente ante las autoridades pertinentes, de corresponder.

      En caso un Usuario tenga conocimiento de que otro Usuario o tercero realiza cualquier acto prohibido por los presentes Términos y Condiciones, o un acto ilícito o ilegal; deberá comunicar tal hecho a FERREYROS.

      FERREYROS no será responsable por los daños o perjuicios de cualquier naturaleza que un Usuario pueda sufrir a causa de la confianza depositada en otro Usuario y/o tercero.

      En caso que uno o más usuarios, Usuarios Registrados o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra otro(s) Usuario(s), Usuarios Registrados o terceros; todos y cada uno de los involucrados en dichos reclamos o acciones eximen expresamente de toda responsabilidad a FERREYROS y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes, asesores, apoderados, accionistas y empresas asociadas, contratantes, subsidiarias o sucursales.

   6. Obligación de hacer uso correcto de los Foros Abiertos.

      El Usuario se obliga a hacer un uso conforme a la ley, a los presentes Términos y Condiciones Generales, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público de aquellos servicios que, por su naturaleza, permiten al Usuario introducir contenidos en el Portal. A título meramente enunciativo más no limitativo, el Usuario se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de otros usuarios, Usuarios Registrados o a terceros, a través de los Foros Abiertos, los contenidos que:

      • de cualquier forma contravengan, menosprecien o atenten contra los derechos de las personas o contra el ordenamiento jurídico vigente;
      • induzcan, inciten o promuevan actos delictivos, denigratorios, difamatorios, violentos o, en general, contrarios a la ley, a la moral y buenas costumbres o al orden público;
      • induzcan, inciten o promuevan actuaciones, actitudes o ideas discriminatorias por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición;
      • incorporen, pongan a disposición o permitan acceder a productos, elementos, mensajes y/o servicios delictivos, violentos, pornográficos, degradantes o, en general, contrarios a la ley, a la moral y buenas costumbres o al orden público;
      • induzcan o puedan inducir a un estado inaceptable de ansiedad o temor de otro(s) Usuario(s) o tercero(s);
      • induzcan o inciten a involucrarse en prácticas peligrosas, de riesgo o nocivas para la salud y el equilibrio psicológico;
      • sean falsos, ambiguos, inexactos o exagerados, de forma que puedan inducir a error sobre su objeto o sobre las intenciones o propósitos del comunicante;
      • se encuentren protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a terceros, sin que el Usuario haya obtenido previamente de sus titulares la autorización para su uso;
      • violen los secretos empresariales de terceros;
      • sean contrarios al derecho al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas;
      • constituyan publicidad ilícita, engañosa o desleal y, en general, que constituyan competencia desleal;
      • incorporen virus u otros elementos que puedan dañar o impedir el normal funcionamiento de la red, del sistema o de equipos informáticos (hardware y software) de terceros;
      • publiciten, promocionen u ofrezcan cualquier tipo de producto o servicio no autorizado previamente por FERREYROS;
      • coloquen información personal de terceros sin su consentimiento

      FERREYROS no tiene obligación de controlar y de hecho, no controla los contenidos transmitidos, difundidos o puestos a disposición de terceros por el(los) Usuario(s) a través de los Foros Abiertos. Sin perjuicio de lo anterior, se reserva el derecho a revisar, en cualquier momento y sin previo aviso, por iniciativa propia o a petición de tercero, los contenidos transmitidos, difundidos o puestos a disposición a través de los Foros Abiertos y a impedir su transmisión, difusión o puesta a disposición, y en todo caso a eliminarlos, si es que tales contenidos, a su juicio, resultan contrarios a lo dispuesto en estos Términos y Condiciones Generales.

      El incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las condiciones precedentes, u otras contenidas en los presentes Términos y Condiciones Generales implicará de inmediato la baja de su cuenta y los Servicios ofrecidos y la denuncia correspondiente, de ser el caso, ante las autoridades pertinentes.

   7. Acciones disciplinarias y baja del Usuario.

      FERREYSHOP tiene la capacidad de emitir advertencias, suspensiones temporales y cancelaciones permanentes (baja) de los Usuarios Registrados por infracciones a los presentes Términos y Condiciones Generales, así como a los términos y condiciones específicos y/o cualquier aviso, reglamento de uso e instrucción puesto en conocimiento del Usuario por FERREYSHOP. En ese sentido, FERREYROS se reserva el derecho según su propio criterio a imponer advertencias, sanciones y/o acciones disciplinarias en el momento y forma que juzgue conveniente. La severidad de un incumplimiento y número de ocurrencias se tomarán en cuenta en las decisiones, pero éstas no son las únicas medidas a ser utilizadas.

      En caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones Generales, FERREYROS tendrá derecho a dar de baja al Usuario registrado del Portal.

   8. Contenido de terceros

      El Usuario manifiesta que conoce y está enterado de que cierta información, textos, imágenes, u otros contenidos, son de titularidad exclusiva del usuario que las sube, que las transmite o que las hace accesible en o a través del Portal; así como de la exclusiva responsabilidad de la persona que originó tal contenido y no de FERREYSHOP. Por lo anterior, FERREYROS no es ni será responsable del contenido que suban al portal los propios usuarios; ni representa de modo alguno la opinión de FERREYROS. El Usuario o la persona que genere tal contenido, o que lo haya publicado, enviado o que de cualquier otra manera, transmitido en o a través del Portal o los Servicios ofrecidos; será el único responsable de los mismos.

4. NO LICENCIA DE USO DE PROPIEDAD INTELECTUAL.

   Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el Portal son propiedad de FERREYROS o de sus respectivos titulares, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al Portal y/o a los Servicios atribuya al Usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos. En todos los casos el uso de marcas, nombres comerciales o signos distintivos de terceros en el Portal son únicamente con fines informativos para el Usuario del Portal y los consumidores en general.

   Asimismo los contenidos, imágenes, reseñas, textos y otros Derecho de Propiedad Intelectual que aparecen en el Portal son de titularidad de FERREYROS o de sus respectivos titulares y/o autores, sin que puedan entenderse cedidos en su derecho de uso, reproducción, distribución, comercialización, modificación o explotación comercial en cualquier forma, al Usuario. En virtud de lo establecido en los presentes "Términos y Condiciones Generales", ninguno de los derechos existentes o que puedan existir en el futuro sobre dichos contenidos, imágenes, reseñas, textos y otros Derecho de Propiedad Intelectual, podrán ser utilizado por el Usuario más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del Portal y de los Servicios ofrecidos, y siempre bajo los principios de buena fe y uso honesto de los mismos.

   FERREYSHOP SE EXIME, DE TODA RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA VIOLACIÓN DE SIGNOS DISTINTIVOS O DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL POR PARTE DE LOS USUARIOS Y/O TERCEROS.

   El Usuario no puede descargar, copiar, reproducir, volver a publicar, enviar por correo electrónico, transmitir, almacenar, vender o distribuir los datos y otros derechos de propiedad intelectual sin el permiso escrito previo de FERREYSHOP o del titular del derecho de propiedad intelectual, salvo que se trate de descargar una copia en cualquier ordenador únicamente para uso personal y/o doméstico, siempre que se mantengan intactas las advertencias sobre derechos de propiedad intelectual y cualquier otra advertencia de propiedad. Está prohibido modificar el contenido o usar parte del contenido o la información proporcionada para otro propósito que no sea el establecido en los presentes Términos y Condiciones Generales.

5. PROPIEDAD DE LOS BIENES Y/O SERVICIOS OFRECIDOS.

   FERREYROS es proveedor, gestor o administrador de los productos y/o servicios que se ofrecen y/o publican en el Portal y como tal es responsable de la calidad de los mismos, así como de su entrega o prestación.

6. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD.
   1. Exclusión de garantías y de responsabilidad por el funcionamiento del Portal y de los Servicios.

      FERREYSHOP no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Portal o la permanencia de determinados Servicio, ni tampoco garantiza la utilidad del Portal y de los Servicios para la realización de alguna actividad en concreto, por causas no atribuibles a FERREYROS.

      FERREYSHOP SE EXIME, CON TODA LA EXTENSIÓN PERMITIDA POR EL ORDENAMIENTO JURÍDICO, DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA FALTA DE DISPONIBILIDAD O DE CONTINUIDAD DEL FUNCIONAMIENTO DEL PORTAL O LA PERMANENCIA DE UN DETERMINADO SERVICIO, A LA DEFRAUDACIÓN DE LA UTILIDAD QUE LOS USUARIOS HUBIEREN PODIDO ATRIBUIR AL PORTAL, A LA FIABILIDAD DEL PORTAL, Y EN PARTICULAR, AUNQUE NO DE MODO EXCLUSIVO, A LOS FALLOS EN EL ACCESO A LAS DISTINTAS PÁGINAS WEB DEL PORTAL.

      FERREYSHOP no garantiza la privacidad y seguridad de la utilización del Portal y de los Servicios ofrecidos y, en particular, no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso que el Usuario hace del Portal y de los Servicios.

      FERREYSHOP SE EXIME, CON TODA LA EXTENSIÓN PERMITIDA POR EL ORDENAMIENTO JURÍDICO, DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUDIERAN DEBERSE AL CONOCIMIENTO QUE PUEDAN TENER TERCEROS NO AUTORIZADOS DE LA CLASE, CONDICIONES, CARACTERÍSTICAS Y CIRCUNSTANCIAS DEL USO QUE LOS USUARIOS HACEN DEL PORTAL Y DE LOS SERVICIOS.

   2. Exclusión de garantías y de responsabilidad por los Contenidos.
      1. Calidad.

         FERREYSHOP no controla, monitorea, ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos maliciosos en los Contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos almacenados en su sistema informático.

         FERREYSHOP SE EXIME, CON TODA LA EXTENSIÓN PERMITIDA POR EL ORDENAMIENTO JURÍDICO, DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA PRESENCIA DE VIRUS O A LA PRESENCIA DE OTROS ELEMENTOS MALICIOSOS EN LOS CONTENIDOS QUE PUEDAN PRODUCIR ALTERACIONES EN EL SISTEMA INFORMÁTICO, DOCUMENTOS ELECTRONICOS DEL(LOS) USUARIO(S).

      2. Licitud, fiabilidad y utilidad.

         FERREYSHOP no garantiza la licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, legalidad, exhaustividad y/o actualidad de los Contenidos proporcionados por otros Usuarios, Usuarios Registrados y/o terceros diferentes a FERREYSHOP.

         FERREYSHOP SE EXIME, CON TODA LA EXTENSIÓN PERMITIDA POR EL ORDENAMIENTO JURÍDICO, DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA INFORMACIÓN PRODUCIDOS O PROPORCIONADOS POR OTROS USUARIOS, USUARIO(S) REGISTRADO(S) Y/O TERCEROS DIFERENTES A FERREYSHOP.

   3. Exclusión de garantías y de responsabilidad por la información prestada por terceros a través del Portal.
      1. Calidad.

         FERREYSHOP no controla, monitorea ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos maliciosos en la información y/o servicios prestados por terceros a través del Portal que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos almacenados en su sistema informático.

         FERREYSHOP SE EXIME DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA PRESENCIA DE VIRUS O A LA PRESENCIA DE OTROS ELEMENTOS MALICIOSOS EN LA INFORMACION Y/O LOS SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS A TRAVÉS DEL PORTAL QUE PUEDAN PRODUCIR ALTERACIONES EN EL SISTEMA INFORMÁTICO, DOCUMENTOS ELECTRONICOS O FICHEROS DE LOS USUARIOS O TERCEROS.

      2. Licitud, actualidad, fiabilidad y utilidad.

         FERREYSHOP no garantiza la licitud, actualidad, fiabilidad y/o utilidad de los servicios, aplicaciones y/o información de cualquier naturaleza prestada por otros Usuarios, Usuarios Registrados o terceros a través del Portal; en especial pero sin limitarse a anuncios publicitarios de productos y/o servicios, aplicaciones de comentarios, entre otros.

         FERREYSHOP SE EXIME DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LOS SERVICIOS, APLICACIONES Y/O INFORMACIÓN DE CUALQUIER NATURALEZA PRESTADA POR OTROS USUARIOS, USUARIOS REGISTRADOS O TERCEROS A TRAVÉS DEL PORTAL; EN ESPECIAL PERO SIN LIMITARSE A ANUNCIOS PUBLICITARIOS DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS, APLICACIONES DE COMENTARIOS, ENTRE OTROS.

   4. Exclusión de garantías y de responsabilidad por la información, contenidos y servicios alojados fuera del Portal.

      El Portal puede poner a disposición del Usuario dispositivos técnicos de enlace (tales como, entre otros, links, banners, botones), directorios y herramientas de búsqueda que permiten al Usuario acceder a sitios web pertenecientes y/o gestionados por nuestros proveedores de los productos que comercializa FERREYROS (en adelante, "Sitios Enlazados").

   5. Alcance de los Servicios ofrecidos.

      FERREYSHOP hace todos los esfuerzos necesarios dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el portal de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de FERREYSHOP, se procedería inmediatamente a su corrección.

      Los precios indicados en el Portal para cada tipo de producto ofrecido, incluye el IGV y/o cualquier otro impuesto, comisión o porte que fuera aplicable y serán en todo momento vigentes.

7. CORREO BASURA.

   Está prohibido que cualquier Usuario o tercero utilice el Portal para transmitir, ya sea de forma directa o indirecta, cualquier correo masivo no deseado (Spam). Igualmente está prohibido recopilar información sobre nuestros usuarios con la finalidad de enviar o facilitar el envío de SPAM. La contravención a esta prohibición podría acarrear el inicio de acciones legales ante las autoridades pertinentes, sin perjuicio que se adopten las medidas técnicas necesarias para impedir tales actos.

8. RECLAMOS Y QUEJAS

   Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, FERREYROS cuenta con un Libro de Reclamaciones a disposición del usuario en todas sus oficinas a nivel nacional.

   A tal fin el usuario deberá recordar lo siguiente:

   RECLAMO es una manifestación que el Usuario desea realizar a FERREYSHOP, mediante la cual expresa una disconformidad relacionada a algún producto y/o servicio que el Usuario ha contratado con FERREYROS.

   QUEJA es una manifestación que el Usuario desea realizar a FERREYSHOP, mediante la cual expresa una disconformidad, la cual no se encuentra relacionada directamente a algún producto y/o servicio contratado con FERREYROS.

   FERREYROS ACEPTA TODAS Y CADA UNA DE LAS OBLIGACIONES O PROHIBICIONES QUE EN CADA MOMENTO IMPONGA LA LEGISLACIÓN EN VIGOR EN RELACIÓN A LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DEL PROFESIONAL EN EL CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO.

9. REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA.

   Al utilizar el Portal, el Usuario acepta que el hardware, software y acceso a Internet juega un papel crucial en su experiencia de navegación. En ese sentido, el Usuario acepta que FERREYSHOP no es responsable por ningún tema de hardware, software o acceso a Internet del propio Usuario, y por tanto exime de responsabilidad a FERREYSHOP por dichos temas.

   El Usuario es el único y completo responsable por los gastos de conexión a Internet, así como por todo el equipo necesario para ello, su revisión, reparación o corrección y cualquier otro costo o gastos por el mantenimiento de los mismos.

10. CORTE DEL SERVIDOR.

    Existirán periodos regulares del mantenimiento del servidor así como mantenimiento del Portal. FERREYSHOP hará su mejor esfuerzo para limitar el tiempo de inactividad del servidor. Sin embargo, FERREYSHOP no es responsable por algún daño sufrido por el usuario como resultado del mantenimiento u otros tiempos de inactividad del servidor o el Portal. En consecuencia, el Usuario exime de responsabilidad a FERREYSHOP por cualquier daño sufrido, incluido el lucro cesante y daño emergente que pueda ocasionarse por tales hechos.

    FERREYSHOP no será responsable por algún daño o perjuicio sufrido por el Usuario debido a causas imprevistas o causa fuera del control de FERREYSHOP, tales como actos de naturaleza, guerra, terrorismo, motines, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendio, inundaciones, accidentes, huelgas o escasez de facilidades de transporte, combustible, energía, trabajo y materiales.

11. MODIFICACIÓN DEL SITIO WEB.

    FERREYSHOP se reserva el derecho a eliminar o modificar cualquier parte del Portal o Servicios ofrecido a través del mismo, en cualquier momento y sin previo aviso. Igualmente FERREYSHOP se reserva el derecho a realizar los cambios que considere oportunos en los presentes términos y condiciones.

12. DURACIÓN Y TERMINACIÓN.

    La vigencia o existencia del Portal tiene, en principio, una duración indefinida. Sin perjuicio de ello, FERREYSHOP está autorizada para dar por terminada o suspender la prestación de Portal y/o de cualquiera de los Servicios ofrecidos en cualquier momento, sin perjuicio de lo que se hubiere dispuesto al respecto en las correspondientes Condiciones Particulares. Cuando ello sea razonablemente posible, FERREYSHOP advertirá previamente la terminación o suspensión de la prestación del servicio de Portal.

13. NULIDAD.

    En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estos Términos y condiciones específicos fuera(n) considerada(s) nula(s) o inaplicable(s), en su totalidad o en parte, por cualquier juzgado, tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las otras disposiciones, ni los Términos y Condiciones Generales y/o particulares de los diferentes servicios específicos ofrecidos por FERREYROS.

CONTACT CENTER

Las consultas telefónicas y/o correo electrónico, se rigen según el horario de atención de lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm y sábados de 8:00 am a 11:00 pm. Las consultas sobre precios de ofertas no serán atendidas por este canal. Por favor consultar en http://www.ferreyshop.com.pe

Los datos son confidenciales y su seguridad está garantizada. Política de Protección de Datos Personales de FERREYSHOP.

FERREYSHOP: POLITICAS DE ENTREGA

Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.

Los artículos ofrecidos por FERREYROS a través del portal FERREYSHOP cuentan con la garantía de los fabricantes de las marcas que comercializa. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes.

Si cuando el cliente recibe su pedido no queda satisfecho con éste por presentar el producto recibido un defecto de fabricación, tiene un plazo de 15 días calendario, contado desde la fecha de recepción del producto para ejercitar su derecho de devolución; para lo cual, deberá comunicarse con nuestro Contact Center, al correo contactcenter@ferreyros.com.pe.

1. DE LA CONFIDENCIALIDAD

   FERREYROS garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.

2. DE LA DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

   Los precios están expresados en dólares americanos, pero también se mostrará su equivalencia en nuevos soles, de acuerdo al tipo de cambio referencial del día de la transacción, e incluyen el IGV. Así mismo, tienen una vigencia de 30 días calendario, sin embargo, podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.

   FERREYSHOP asegura la disponibilidad de los productos que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, FERREYROS informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro Contact Center, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada.

3. DE LOS HORARIOS DE ENTREGA

   Los horarios de atención para recepción de compras mediante el portal FERREYSHOP, son:

   Lunes a viernes de 8:00 am a 16:00 pm y sábados de 8:00 am a 11: 00 am.

   Asimismo FERREYROS realiza las entregas en los siguientes horarios:

   Lunes a viernes de 9:00 am a 17:00 pm y sábados de 9:00 am a 12:00 m.

   El delivery es gratuito a partir de compras mayores a US$ 30.00 en zonas metropolitanas o zonas urbanas. Para compras menores a este monto, el cliente deberá acercarse a recoger los productos en nuestras Tiendas u Oficinas en la ciudad de entrega que haya registrado en el portal. (Anexo 1)

   El cliente acepta que deberá contar con una persona para recibir su compra en estos horarios.

   FERREYROS no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.

   El cliente acepta que si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.

   IMPORTANTE: Los pedidos de compra hechos por internet en día domingo, serán procesados al siguiente día inmediato laborable.

4. DE LOS PAGOS

   El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de compra realizado por el portal FERREYSHOP en su totalidad.

   El tipo de pago es con tarjeta de crédito VISA. FERREYSHOP está afiliado al servicio Verified by Visa, para así ofrecerle a sus clientes la mayor seguridad y confianza posibles al realizar sus pagos online.

5. POLITICAS DEL PEDIDO

   El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.

   FERREYROS se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.

6. POLITICAS DE ENTREGA.
   • FERREYROS hace entregas directas en las zonas distritales de Lima Metropolitana. FERREYROS podrá hacer la entrega en cualquiera de sus oficinas o sucursales a nivel nacional.
   • El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.
   • El delivery es gratuito a partir de compras mayores a US$ 30.00 en zonas metropolitanas. Para compras menores a este monto, el cliente deberá acercarse a recoger su pedido de compra en nuestras Tiendas u Oficinas en la cuidad de destino o entrega. De presentarse alguna situación que nos impida entregar el pedido de compra que no nos sea atribuible ni a los terceros que se contraten para el despacho, se tendrá que cubrir el monto mínimo de compra con otro envío o, en su defecto, el cliente deberá pasar a recogerlo en nuestros Almacenes.
   • El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días, dependiendo del lugar de entrega. Nuestro Contact Center al momento de confirmar el pedido de compra indicará el tiempo aproximado de entrega.
   • Es responsabilidad del cliente verificar que en el destino se encuentre una persona para hacer la recepción de su pedido de compra. De no encontrarse nadie en el domicilio, negocio y/o empresa, el mensajero y/o transportista seguirá el siguiente procedimiento:
   • En caso de estar un trabajador del lugar ya sea en domicilio u oficina se dejará con el que reciba el pedido de compra, firmando éste como responsable. El mensajero o despachador tomará nota de quién lo recibió, de su documento de identidad y de la hora de recepción. En caso de ser el lugar de trabajo se tomará el nombre del recepcionista o guardia en su defecto.
   • En caso de no haber alguien en el punto de entrega, el mensajero o despachador, dejará un aviso en el domicilio, negocio o empresa del destinatario notificándolo para que se comunique con nosotros para la entrega del Pedido de compra. Asimismo se notificará telefónicamente o vía correo electrónico al cliente sobre lo sucedido, para que pase a recoger el producto de nuestros Almacenes.
7. CANCELACIONES

   Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal FERREYSHOP, no se aceptará cancelación alguna.

   Aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea con depósito o transferencia bancaria y/o con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.

   Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Contact Center, al correo electrónico contactcenter@ferreyros.com.pe.

8. LÍMITE Y RESPONSABILIDAD

   Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas.

   No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación peruana.

   Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro

   Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. VISANET nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Por tal motivo, ellos siempre aparecerán como los agentes de cobro en sus estados de cuenta. Para evitar confusión al respecto, hacemos envío a través del correo electrónico a nuestros clientes de una notificación en el que se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de FERREYROS S.A.

   No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes indicios para sustentar que se realizó un posible fraude con el banco y éste podrá cancelar su crédito inmediatamente. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.

   Protección al consumidor.

   Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.

9. NO PREVISTOS

   Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Contact Center. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.

ANEXO 1: SUCURSALES Y OFICINAS DE FERREYROS

FERREYSHOP: POLITICAS DE DEVOLUCIÓN

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier producto que tenga defectos de fabricación o que no corresponda al producto solicitado en el plazo máximo de 15 días calendario contados desde la fecha de su recepción. Cualquier producto a ser devuelto deberá estar en las mismas condiciones de la entrega (con su empaque o packing original y sin presentar signos de uso).

Antes de realizar una devolución, el cliente tendrá necesariamente que comunicarlo a nuestro Contact Center, y se le indicará la forma en que puede enviarnos el producto o pedido de compra. Es indispensable la comunicación previa y no se aceptará devoluciones de portes que se hayan realizado mediante un medio de transporte distinto al indicado por nosotros.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni artículos sometidos a un uso anormal. Nosotros garantizamos la calidad de los productos que comercializamos.

1. CAUSALES DE DEVOLUCION
   • Si el artículo presenta defectos de fabricación.
   • Si existe equivocación en el producto enviado, conservando el empaque / packing original y sin presentar muestras de maltrato.
   • En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma sólo si ésta fue reportada durante las primeras 72 horas posteriores a su entrega.
2. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES
   1. El cliente tendrá necesariamente que comunicar que pretende realizar una devolución, a nuestro Contact Center, y se le indicará la forma en que puede enviarnos el producto o pedido de compra. Es indispensable hacer esta comunicación previa.
   2. El cliente podrá devolver el producto o pedido de compra en cualquiera de nuestras oficinas y sucursales a nivel nacional, (ver anexo 1) mostrando la Boleta o Factura de Venta y la Guía de Remisión de entrega, junto con los productos, los cuales deben estar perfectamente empacados, con una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución, y si desea la reposición del producto o el reembolso de su dinero.
   3. Al momento en que se haya efectuado la devolución, nos pondremos en contacto con nuestro cliente para confirmar la reposición del producto y/o del reembolso.

      Cubriremos los gastos de la devolución en caso quede demostrado que el producto entregado ha resultado defectuoso o no correspondía al producto solicitado por nuestro cliente.

3. ESTADO DE LOS PRODUCTOS

   Tanto el o los productos a devolver, así como, sus cubiertas, envolturas, empaques o cajas, deberán estar en perfecto estado y con protección; no aceptando devoluciones de productos con cajas o envolturas dañadas, rotas o en mal estado que no se reportaron en el tiempo indicado anteriormente. El cliente deberá asegurarse de recibir sus productos en perfecto estado.

   Si el cliente no ha recibido o ha rechazado la entrega de, el o los productos, deberá comunicarlo al Contact Center, enviando un correo electrónico, a contactcenter@ferreyros.com.pe, o comunicarlo vía telefónica a: (01) 626-5600 ó 0800-00750, en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 3:00 pm.

4. PLAZO DE DEVOLUCION

   De acuerdo a la política de devoluciones, cumpliendo con la normativa vigente, el cliente tiene el derecho de devolver cualquier producto en el plazo máximo de 15 días calendario contado desde la fecha de su recepción.

   Si el periodo de devolución de 15 días calendario ha expirado, no será posible solicitar la devolución y/o reembolso del mismo, sin perjuicio de lo previsto en virtud de la garantía legal de conformidad de bienes de consumo.

ANEXO 1

Copyright © FERREYSHOP 2015